Starbucks cambia las reglas: ahora necesitas comprar para usar el baño
Starbucks busca restaurar la imagen como un espacio acogedor para los compradores, pero sin comprometer la calidad de la experiencia para aquellos que sí realizan compras
Starbucks ha anunciado un cambio drástico en sus políticas, exigiendo que los clientes realicen una compra para poder permanecer en el local o utilizar el baño. Esta nueva normativa, que entra en vigor el 27 de enero de 2025, pone fin a la política de puertas abiertas que la compañía implementó en 2018, la cual permitía a los no compradores usar estos servicios. La actualización responde al objetivo de la empresa de priorizar a aquellos clientes que pagan por su café y crear un ambiente más cómodo para ellos.
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El nuevo Código de Conducta de Starbucks y sus implicaciones
El cambio en la política se introduce bajo el liderazgo de Brian Niccol, quien se unió a Starbucks con el objetivo de rejuvenecer la marca. A partir del 27 de enero, el nuevo Código de Conducta será aplicable en todas las tiendas de propiedad de Starbucks en América del Norte.
Este código prohíbe prácticas como la discriminación, el acoso, el consumo de alcohol, el tabaquismo, el vapeo, el uso de drogas y la mendicidad dentro de las tiendas. A diferencia de la política de puertas abiertas de 2018, que permitía a los no compradores disfrutar de los servicios, el enfoque actual busca privilegiar a los clientes que realizan compras, algo común entre la mayoría de los minoristas.
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Implicaciones y formación del personal ante la nueva política
El cambio de política también implica que el personal de Starbucks recibirá una capacitación específica sobre cómo manejar la aplicación de las nuevas normas. Entre los aspectos clave, se destacan los siguientes:
Los empleados estarán capacitados para solicitar a las personas que no cumplan con las reglas que se retiren del establecimiento.
En casos necesarios, se podrá contactar a las autoridades para gestionar situaciones complejas.
Se implementarán reuniones de capacitación de tres horas para discutir los nuevos flujos de trabajo, las expectativas de los clientes y los estándares de servicio.
Además, Starbucks dedicará una semana completa para que los gerentes de tienda se concentren en la capacitación y la mejora de las operaciones.
