Anunciaron una plataforma unificada para las denuncias de consumo en Mendoza
A través de la Ventanilla Única Federal de denuncias de consumo se busca agilizar el trámite y garantizar un seguimiento más transparente para los consumidores
A partir del 1 de diciembre todos los municipios de Mendoza deben adherir al sistema único nacional para denuncias de consumo.
Mendoza anunció su adhesión a la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, con lo cual a partir del 1 de diciembre los 18 municipios deberán sumarse a una plataforma digital unificada a nivel nacional para las denuncias de consumo que busca estandarizar los procesos, agilizar los trámites y garantizar un seguimiento más transparente para los ciudadanos.
Con esta resolución se institucionalizó la Ventanilla Única Federal en el ámbito de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo, dependiente del Ministerio de Desarrollo Productivo de la Nación, la cual había sido puesta en funcionamiento el 23 de agosto de 2019, según consta en el Boletín Oficial de Mendoza.
De este modo, Mendoza ya estaba adherida al sistema y a partir del 1 de diciembre se implementará en los 18 municipios para que quede definitivamente un sistema único de denuncias de consumo.
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El Consejo Provincial del Consumo (Coprodem), con Mónica Lucero al frente, anunció la nueva resolución que exige a los municipios adherir a la Ventanilla Única Federal.
La decisión busca "fortalecer la protección de los derechos de los consumidores mendocinos", de acuerdo a lo que se destacó en el anuncio que hizo el Consejo Provincial del Consumo (Coprodem), donde participaron el ministro de Gobierno, Infraestructura y Desarrollo Territorial, Natalio Mema; el director de Asuntos Gubernamentales, Francisco Mondotte; la directora de Defensa del Consumidor, Mónica Lucero, y los representantes del área de cada municipio.
Hasta ahora, cada municipio cuenta con su propio circuito administrativo para gestionar las denuncias de los consumidores, lo que genera demoras y disparidades en los tiempos de resolución. Desde el 1 de diciembre, gracias a esta plataforma digital unificada con el resto del país los consumidores contarán con "un sistema más ágil, transparente y eficaz" para la resolución de sus reclamos, según prometieron las autoridades.
Las estafas virtuales, al top de las denuncias de consumo en Mendoza
Los denunciantes no sólo podrán realizar sus denuncias de consumo desde el celular o desde una computadora, de manera online y más rápida, sino que también podrán seguir los avances de sus trámites vía web, controlar el proceso de resolución y acceder a información y herramientas para una mejor toma de decisiones a la hora de comprar o consumir servicios o productos.
Por otro lado, el sistema permite que se recopilen los datos de las denuncias referidas a fraudes comerciales o la contratación de servicios y la adquisición de bienes o productos para identificar los sectores con mayor índice de conflictividad y actuar en consecuencia a través de campañas preventivas que resulten más efectivas en la promoción de una cultura de consumo responsable.
Al respecto, Mónica Lucero, quien está al frente de Defensa del Consumidor de la provincia, afirmó que en la actualidad lo que más se denuncia tiene que ver con las estafas virtuales.
Las estafas virtuales bancarias están primeras en el ranking de denuncias en la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza.
"El relevamiento de este año de Ventanilla Única arrojó que en el top de las primeras denuncias están las estafas virtuales con los bancos", confirmó Lucero quien ya tiene identificada la cantidad de denuncias por cada entidad bancaria en Mendoza. Con esta información, la funcionaria anunció que "a partir de la semana que viene comienzo a tener reuniones con los distintos referentes de los bancos para decirles que tienen que mejorar sus sistemas de seguridad y que están violando el derecho a la seguridad y la ley de protección de datos personales".
Estos datos le permiten a Mónica Lucero y su equipo de Defensa del Consumidor "trabajar en una política pública que apunte a la prevención de delitos".
Cómo funciona la plataforma digital de denuncias de consumo
La directora de Defensa del Consumidor provincial adelantó que “durante los próximos meses vamos a lanzar campañas preventivas dirigidas a situaciones puntuales como servicios financieros, seguros y telecomunicaciones; porque la idea es formar a los consumidores más allá de recibir la denuncia, actuar con anticipación y reducir la litigiosidad”.
Este régimen de Ventanilla Única Federal facilita la presentación de los reclamos de los consumidores de todo el país a través de una plataforma electrónica, permitiendo que la autoridad nacional analice y derive los reclamos para su tratamiento y eventual resolución. La derivación se dará al municipio al cual pertenece el denunciante, de acuerdo al domicilio que figure en su DNI.
Este sistema permite a los consumidores presentar sus reclamos de forma sencilla y sin necesidad de desplazarse, a través de la plataforma digital habilitada para tal fin, aunque de igual manera se mantendrán los demás canales de reclamos disponibles, aclara la resolución provincial.
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La abogada Romina Ríos, presidenta de la Asociación de Defensa del Consumidor Protectora.
La abogada Romina Ríos, presidenta de la Asociación de Defensa del Consumidor Protectora, marcó que Mendoza lleva tiempo adherida a la Ventanilla Única pero con esta disposición se les exigen a los municipios adecuarse al sistema y que quede un único sistema para denuncias.
"Se ha implementado para tengan mayor registro y control de las denuncias en todo el país por el Ministerio de Producción, para poder conocer qué pasa en cada provincia y municipio", opinó Ríos. Y detalló cómo funciona la ventanilla únicaonline a nivel nacional: "Ingresás con DNI, clave fiscal o documento extranjero, te registrás con un mail y llenás el formulario de denuncia; abajo aparece la opción de a dónde va la denuncia (oficina municipal de Defensa del Consumidor) y una vez terminado el trámite te da el número de expediente".
Este sistema para denunciar permite analizar datos de consumo
Este sistema unificado de denuncias de consumo también posibilita a las autoridades competentes discriminar los temas más recurrentes de reclamos por municipio; así como vincular entidades, marcas o comercios que operan en diferentes partes del país para saber si también en otras sucursales o sedes tienen el mismo tipo de denuncias y definir criterios únicos de plazos y resolución del conflicto.
La idea con esto es a su vez "organizar la instalación de oficinas públicas de información al consumidor o usuario y propender a la unificación de criterios de las políticas gubernamentales que beneficien a los consumidores y usuarios", según reza en la resolución 94/2021.
Así las cosas, mediante la Ventanilla Única Federal los municipios harán la tramitación, asesoramiento y recepción de denuncias por parte de los consumidores, también la etapa de conciliación, y en el caso de algunos municipios, la tramitación de la etapa sumarial.
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Los mendocinos tienen ahora un sistema más ágil y simple de tramitar sus denuncias de consumo.
Esta nueva disposición establece que la Dirección de Defensa del Consumidor de Mendoza sea el organismo técnico de coordinación, supervisión y asesoramiento para las oficinas municipales.
Mónica Lucero, de Defensa del Consumidor provincial, destacó que Mendoza también cuenta con el Registro Único de Domicilios Electrónicos de Proveedores (RUDEP) que agiliza la interacción con las prestadoras de servicios y empresas locales y facilita un canal de comunicación electrónica único -vía mail- para todas las gestiones, desde trámites simples hasta notificaciones fehacientes.
De esta forma, la notificación de la denuncia del consumidor llega "inmediatamente, no hace falta enviarla por correo físico, en papel, el proveedor puede saber que entró una denuncia en el mismo día de realizada y no se le traspapela como ha sucedido cuando se enviaba al domicilio; esto agiliza un montón el proceso para resolver el conflicto", remarcó la funcionaria.
