Desde el 1 de marzo comenzó a operar la dirección Regulación y Control de Agua y Saneamiento (DIRCAS) que viene a reemplazar al ex Ente Provincial Regulador del Agua (EPAS). Bajo la órbita del Departamento General de Irrigación, redujo la planta de personal al máximo, pasando de 58 trabajadores a 17. La misión es despapelizar la gestión, controlar a las empresas proveedoras del recurso y ahorrar $1.000 millones anuales al Estado provincial.
El ex EPAS busca compartir los sistemas de información con las operadoras para controlar la gestión y el cuidado del agua potable.
Mario Vadillo.Su director, Sebastián Pulido (35), se refirió a los cambios que se incorporaron a partir de la disolución del EPAS y recalcó que el principal "es compartir el sistema de las empresas y operadoras en tiempo real para hacer un seguimiento de las principales quejas, pero también de los tiempos en los que se viene a dar una solución".
El DIRCAS tendrá como objetivo realizar un estudio de costos cada vez que se solicite un incremento de tarifas y lo hará en base a principios tarifarios que consideren objetivos económicos, sociales y ambientales, lo que deberá garantizar que los aumentos reflejen los costos operativos y de mantenimiento, además de una posible rentabilidad razonable. De lo que surja del estudio, quedará a decisión del gobernador el aumento final.
Pulido, el titular del organismo, se desempeñó en el área de Informática y Comunicaciones del Ministerio de Seguridad y su perfil buscará aportar el análisis de grandes volúmenes de datos e incorporar todas estas herramientas tecnológicas para el cuidado del agua, la satisfacción del usuario y seguir de cerca a las operadoras que entregan agua potable en los distintos puntos de la provincia.
El especialista destacó que con herramientas como el análisis de grandes volúmenes de datos, la confección de mapas calientes y otros indicadores, se enfocarán en que las soluciones lleguen al usuario. La información la obtendrán de los sistemas de las empresas para conocer en tiempo real las principales demandas y el tiempo de respuesta. Si estos no se cumplen, se activarán alertas que pueden derivar en sanciones.
"Ya está en la página web de Irrigación un apartado donde las personas podrán efectuar su reclamo, siempre después de haberlo hecho a la prestadora. La gente va a poder seguir su trámite y con esto apostamos a que cambie la imagen que tiene el usuario de estas entidades", soltó el entrevistado.
Expediente electrónico para reclamos por el agua
Uno de los puntos en los que cambiará la gestión del reclamo por corte de agua, pérdidas u otro tipo de inconvenientes en el servicio de cloacas es que ya no se utilizará más papel para la presentación de notas al organismo.
"Todo se hará a través del expediente electrónico, no se empleará más el papel que era un medio que utilizaba el EPAS. Si hoy un vecino acerca una nota, se la digitalizará para que lo pueda seguir a través de la plataforma", mencionó el funcionario.
Además del expediente electrónico, la DIRCAS compartirá el sistema y la estructura de Irrigación donde se emplaza la oficina, por lo que no generará nuevas erogaciones ni gastos, según recalcaron.
"Ya empezamos a trabajar en manejar los mismos sistemas de información con las operadoras de agua y con los municipios. Los primeros fueron AYSAM y vamos a seguir trabajando para que todos manejemos la misma información. Queremos cambiar la imagen de un organismo que está para recepcionar los reclamos y dar una respuesta. Se tenía la impresión que después de que se iniciaba un expediente, quedaba en nada", aseguró.
Respecto de las sanciones a las operadoras, indicó que se buscará no llegar a esta instancia y que con el monitoreo se den soluciones en tiempo y forma.